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说说"电话形象"         ★★★
说说"电话形象"
作者:解峻 文章来源:江苏企商在线 点击数: 更新时间:2015-08-03 15:42:15 

联系篇之一  

 

    高科技为现代通信增添了许多的方式,令现代人的交往极大便利。但在日常生活中,人们常常使用的还是电话。尤其是商务人士的商务活动中,办公室电话或是手机,更是常见的通讯工具。尽管不是面对面交谈,通话时的语气措词、表情声态、姿势动作,依然可以折射出一个人或是一家单位的形象来。作为一名合格的商务人士,掌握正确、礼貌的电话礼仪,是非常必要的。 

 

    良好的“电话形象”,虽然涉及的因素较多,但重点是把握好三点:
 

    1、礼貌。通话是一门学问,不同对象、不同情景,需要不同的通话方法。但这些通话方法的背后,从根本上体现的通话人的基本素质。通话,最能反映一个人的工作作风、礼仪品质和综合素养。在商务活动中,通话的双方或多方,无论过去是否见过面,往往通过电话,在了解到对方对某个项目、某件事情态度的同时,还能初步或进一步判断对方的人品和性格等。因此,通话时一定要尊重他人,讲究文明礼貌,包括一些具体的细节,都要遵守礼仪规范。

 

    2、清晰。电话通过语言表达来实现通话的目的,需要有较强的口头表达能力。发话方与受话方或问或答,都要做到清晰,即语义清晰和语音清晰。语义清晰,是要求表达的意思别人一听就明白,不能语义不详,令人费解,尤如雾里看花,若明若暗。语音清晰,要求以对方能听清楚为基本要求。要尽量讲好普通话,重要的词语可作重复强调,让对方切实明确你所表达的原意。特别不能让一些方言俚语造成不必要的误解。

 

    3、简短。简短是通话的基本要求。商务活动中的电话交流,除了互致问候、加强情感外,重在交换有关与商务活动相关的信息,在电话里拉家常,或是海阔天空,无边无际,就不太合适。无论提出问题和回答问题,都要直奔主题和紧扣话题,做到言简意赅,干脆利落。如果是自己打出电话,之前最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间。国外有人提出“三分钟原则”,就是通话不超过三分钟,这是有一定道理的。


文章录入:华军    责任编辑:xiejun 
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